05 Cuidados para contratar uma loja virtual

Atualizado em 2023-07-26

Hoje, em um mundo onde a venda na internet se tornou uma prática comum e quase indispensável para empresas de todos os portes, ter uma loja virtual não é mais apenas uma inovação, mas uma estratégia fundamental para o sucesso nos negócios. A internet deixou de ser apenas um canal de vendas e se tornou um poderoso meio de estabelecer uma presença de marca, de estar conectado e próximo aos clientes, oferecendo conveniência e disponibilidade em tempo integral.

A crescente popularização das lojas virtuais é impulsionada pela facilidade de compra, a possibilidade de adquirir produtos e serviços sem sair de casa, e por vantagens adicionais que as marcas podem oferecer, como cashback, programas de fidelidade e acúmulo de moedas virtuais. Esses fatores têm contribuído significativamente para o crescimento exponencial do comércio eletrônico em diversos segmentos, proporcionando uma experiência mais satisfatória aos consumidores.

Contudo, a decisão de adotar uma loja virtual exige cautela e análise minuciosa das opções disponíveis no mercado. Embora existam diversas plataformas de lojas virtuais, é essencial compreender que detalhes muitas vezes negligenciados podem fazer toda a diferença no desempenho do negócio online. Ao contratar uma plataforma, é primordial levar em consideração alguns aspectos cruciais para garantir que a empresa prospere na internet e proporcione uma experiência de compra positiva aos clientes.

A estabilidade e a confiabilidade da plataforma são aspectos fundamentais a serem avaliados, pois a última coisa que um empreendedor deseja é que sua loja apresente problemas técnicos e fique sem suporte para resolvê-los. Além disso, é essencial considerar a flexibilidade da plataforma, possibilitando a personalização da loja de acordo com as necessidades específicas do negócio.

A segurança também é um fator crítico, já que os clientes precisam confiar na proteção de seus dados pessoais e informações de pagamento. A facilidade de uso, tanto para o gestor da loja quanto para os clientes, é outro ponto importante a ser considerado, garantindo uma experiência intuitiva e agradável de navegação.

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A capacidade de integração com outros sistemas, como meios de pagamento, ferramentas de análise e redes sociais, é outro diferencial a ser observado. Essa integração pode otimizar processos e ampliar o alcance da marca no ambiente digital.

Ao escolher a plataforma para sua loja virtual, é imprescindível realizar uma análise criteriosa, considerando cada detalhe que impactará no desempenho do negócio online. Com uma decisão bem fundamentada, a empresa poderá alavancar suas vendas, aumentar sua visibilidade e consolidar sua presença no mercado digital, oferecendo uma experiência de compra satisfatória e duradoura aos seus clientes. Mas, a grande questão é: o que é importante a se analisar na hora de contratar uma plataforma de loja virtual?

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1 - Atendimento e Suporte

Atendimento e suporte são aspectos críticos para qualquer site ou loja virtual, uma vez que é inevitável que em algum momento ocorram problemas técnicos ou indisponibilidades. No entanto, muitas plataformas não dão a devida atenção a esse "detalhe" fundamental para os lojistas, o que pode acarretar em prejuízos significativos e frustração para os clientes.

Imagine, por exemplo, enfrentar um problema em plena Black Friday, o momento de maior movimento para as lojas virtuais, e se deparar com um suporte que demora horas, ou até dias, para responder ao seu chamado. Nessa situação, o tempo é essencial, e cada minuto fora do ar representa perdas significativas nas vendas e na reputação da empresa.

Além do tempo de resposta, é crucial considerar se o suporte está preparado para resolver o problema de forma eficaz e se comunica na "língua" do cliente. Não adianta oferecer suporte se a equipe técnica não compreende as necessidades do lojista ou não é capaz de solucionar as questões apresentadas.

Outra questão relevante é a disponibilidade de canais de atendimento. Dependendo da gravidade do problema, é importante contar com diferentes opções para contato, como telefone, chat ou e-mail. A ausência de canais diretos de comunicação pode resultar em atrasos significativos na resolução dos problemas, principalmente quando há alta demanda no suporte técnico.

Um estudo realizado pela Sofist, empresa especializada em monitoramento de desempenho de e-commerces, apontou que em 2022 os problemas de lentidão e instabilidade custaram R$ 48,4 milhões às lojas virtuais, um aumento de 34% em relação ao ano anterior. Em média, esses sites ficaram fora do ar por 15 horas e 36 minutos durante o ano, causando impacto negativo nas vendas e na experiência do usuário.

Por isso, ao contratar uma loja virtual, é imprescindível questionar e avaliar cuidadosamente o suporte oferecido pela plataforma. A agilidade no atendimento, a eficácia na resolução de problemas e a disponibilidade de canais de comunicação são fatores que podem fazer toda a diferença no sucesso do negócio online. Garantir um suporte de qualidade é essencial para proporcionar uma experiência positiva aos clientes e manter a loja virtual em pleno funcionamento, evitando prejuízos e perda de reputação no mercado digital.

2 - Facilidade de uso da plataforma virtual

À primeira vista, pode ser tentador se encantar com uma loja virtual repleta de recursos e funcionalidades. Afinal, vivemos em uma época em que somos constantemente bombardeados com a ideia de que mais é melhor: mais botões, mais cores, mais opções. No entanto, quando se trata do sucesso de um negócio de vendas online, nem sempre é o caso.

Antes de tomar a decisão de contratar uma plataforma de loja virtual, é essencial realizar uma análise criteriosa dos recursos oferecidos. Pergunte a si mesmo: todos esses recursos realmente são necessários para o meu negócio? Ou será que uma abordagem mais simples e objetiva poderia trazer benefícios igualmente valiosos?

O segredo está em encontrar o equilíbrio entre o que é essencial para o seu negócio e o que é apenas um excesso desnecessário. Muitas vezes, uma ferramenta mais simples pode atender perfeitamente às suas necessidades e, além disso, trazer mais facilidade ao seu dia a dia, economizando tempo e dinheiro.

Ao investigar os recursos da plataforma, leve em consideração o impacto que eles terão no seu fluxo de trabalho e na experiência do cliente. Algumas funcionalidades podem parecer ótimas em teoria, mas se tornarem complicadas e pouco práticas na prática. Priorize aquilo que é fundamental para otimizar suas vendas e garantir uma experiência positiva para os seus clientes.

Uma plataforma de loja virtual sob medida para o seu negócio é aquela que oferece os recursos essenciais que você realmente vai precisar, sem excessos supérfluos. Além disso, é importante que ela seja intuitiva e de fácil aprendizado, permitindo que você e sua equipe se adaptem rapidamente e foquem no crescimento do negócio.

Portanto, antes de se deixar levar pelas inúmeras opções disponíveis, concentre-se em encontrar a plataforma que atenda às necessidades específicas do seu negócio e que permita um gerenciamento eficiente da loja virtual. Opte por uma solução simples, funcional e adequada, garantindo assim o sucesso do seu empreendimento e proporcionando uma experiência de compra agradável e eficiente para seus clientes. Lembre-se de que o essencial é ter os recursos certos, não apenas os mais abundantes.

3 - Loja virtual com layout responsivo

Uma loja virtual eficiente deve proporcionar uma experiência de compra fluida e agradável tanto para usuários de computadores quanto para aqueles que preferem acessar pelo celular. Afinal, não podemos prever qual dispositivo o cliente utilizará ao acessar nossa loja, tornando essencial que ela seja otimizada para ambos os ambientes. Ao pesquisar uma plataforma para sua loja virtual, é fundamental verificar como ela se comporta em diferentes dispositivos antes de tomar uma decisão.

Além da experiência do cliente, a facilidade na administração da loja também é crucial. É essencial que a plataforma ofereça uma interface administrativa intuitiva e de fácil navegação, permitindo que você gerencie sua loja com comodidade e agilidade, independentemente de estar utilizando um computador ou um celular.

Outro aspecto essencial a ser analisado são as formas de pagamento e envio oferecidas pela loja virtual. Certifique-se de que a plataforma integra métodos de pagamento adequados às suas necessidades como comerciante e que ofereça opções de envio compatíveis com os padrões do mercado. Isso garantirá que você possa atender seus clientes de maneira eficiente e confiável.

Afinal, oferecer uma experiência de compra positiva é essencial para fidelizar clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio online. Portanto, ao escolher uma plataforma de loja virtual, considere cuidadosamente a experiência do usuário em diferentes dispositivos, a facilidade de uso da interface administrativa e a disponibilidade de opções de pagamento e envio adequadas às suas necessidades. Dessa forma, você estará garantindo que sua loja virtual funcione de forma eficiente e eficaz, proporcionando uma jornada de compra satisfatória tanto para seus clientes quanto para você, o comerciante.

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4- Velocidade de carregamento

A velocidade de carregamento das páginas em uma loja virtual desempenha um papel crucial na experiência do usuário. Embora possa parecer um detalhe insignificante, o tempo que leva para que as páginas carreguem é um fator determinante para a satisfação dos clientes. Uma loja virtual lenta pode ser frustrante para os visitantes e impactar negativamente a opinião deles sobre a marca. Isso pode levar à desistência da navegação na loja e, consequentemente, afetar diretamente as vendas.

Além disso, páginas pesadas e lentas consomem mais dados da internet, dificultando a navegação em dispositivos móveis e prejudicando o acesso rápido às informações. Em uma era em que a agilidade é valorizada, ter uma loja virtual que carrega rapidamente é essencial para proporcionar uma experiência positiva aos usuários.

Muitas vezes, é recomendado ter cuidado ao utilizar imagens pesadas ou tamanhos inadequados, entre outros elementos que podem aumentar o tempo de carregamento da página. No entanto, com a agitação do dia a dia e as diversas demandas que uma empresa enfrenta, nem sempre é possível dedicar tempo e recursos para otimizar manualmente cada aspecto da loja virtual.

Uma solução eficiente é optar por uma plataforma de loja virtual que já ofereça recursos para otimização do carregamento de páginas. Uma plataforma que renderiza imagens automaticamente ou possui uma logística eficiente pode fazer toda a diferença, permitindo que você se concentre em outras questões importantes para o crescimento da marca.

Ter uma loja virtual leve e rápida não apenas melhora a experiência do usuário, mas também contribui para o melhor posicionamento nos resultados de busca do Google, uma vez que a velocidade de carregamento é um fator considerado no ranking das páginas.

A escolha de uma plataforma que ofereça essa facilidade pode otimizar os processos e permitir que você dedique mais tempo e energia em outras áreas importantes para o crescimento e prosperidade da sua marca. A satisfação dos clientes, o aumento das vendas e a competitividade no mercado são alguns dos benefícios que uma loja virtual rápida e eficiente pode proporcionar.

5 - SEO - Posicionamento no Google

Ter uma loja virtual é essencial nos dias de hoje, mas estar bem posicionado nas buscas do Google é crucial para o sucesso de qualquer negócio. A internet se tornou a principal fonte de informação e compras para a maioria das pessoas, tornando fundamental investir em ferramentas que impulsionem sua visibilidade online.

Para garantir que seu e-commerce esteja bem posicionado nas pesquisas do Google, é fundamental contar com ferramentas que auxiliem nesse processo. Embora alcançar o topo das pesquisas seja um desafio, sua loja deve oferecer recursos que contribuam para a construção de um bom posicionamento e facilitem a pesquisa dos clientes.

Um aspecto crucial é que essas ferramentas sejam de fácil utilização, pois no dia a dia agitado, é quase impossível dedicar tempo para trabalhar o SEO de cada produto individualmente. Quanto mais automatizado e simplificado for esse processo, melhor para o empreendedor.

Esses "pequenos detalhes" podem passar despercebidos pelos usuários, mas têm um impacto direto na manutenção e usabilidade da plataforma de loja virtual. Infelizmente, muitas vezes, esses detalhes não recebem a devida atenção na hora de contratar um serviço.

Ao adquirir um serviço de e-commerce, é essencial ter atenção e garantir que ele atenda às necessidades tanto da empresa quanto dos clientes de forma satisfatória. Afinal, a loja virtual será o PDV online da empresa, sendo fundamental proporcionar uma experiência de compra positiva e atender às expectativas dos consumidores.

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*BÔNUS*

6 - Segurança e Proteção de Dados:

Certifique-se de que a plataforma oferece recursos robustos de segurança para proteger as informações sensíveis dos clientes, como dados de pagamento e informações pessoais. Procure por recursos como certificados SSL, criptografia de dados e conformidade com padrões de segurança como o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento).

A segurança e proteção de dados são aspectos cruciais para qualquer loja virtual, pois envolvem a confiança dos clientes e a reputação do negócio. Vamos aprofundar mais sobre esse cuidado:

• Certificado SSL (Secure Socket Layer): O Certificado SSL é um protocolo de segurança que estabelece uma conexão criptografada entre o navegador do cliente e o servidor da loja virtual. Ele garante que os dados transmitidos, como informações de login, dados de pagamento e detalhes pessoais, sejam protegidos contra interceptação e acesso não autorizado. Ao contratar uma loja virtual, é essencial garantir que ela possua um certificado SSL ativo, o que é indicado pelo "https://" na barra de endereços do navegador e pelo ícone de cadeado.
• Conformidade com o PCI DSS: O PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento) é um conjunto de normas que regem a segurança das transações com cartões de crédito e débito. Se a sua loja virtual aceitar pagamentos com cartão de crédito, é fundamental que ela esteja em conformidade com essas diretrizes. Isso envolve a implementação de medidas rigorosas de segurança, o armazenamento seguro de dados de pagamento e a realização de auditorias periódicas para garantir a proteção adequada dos dados do cliente.
• Política de Privacidade e Termos de Uso: A loja virtual deve contar com uma política de privacidade clara e acessível aos clientes, onde são informados detalhes sobre quais dados são coletados, como são utilizados e compartilhados. Os termos de uso também devem ser transparentes em relação aos direitos e responsabilidades tanto da loja quanto dos clientes. Esses documentos são fundamentais para estabelecer uma relação de confiança com os consumidores e demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e proteção dos dados pessoais.
• Backup e Recuperação de Dados: Assegure-se de que a plataforma de loja virtual realiza backups regulares dos dados do seu negócio, incluindo informações de clientes, inventário, histórico de compras e configurações. Isso é essencial para evitar a perda irreparável de dados em caso de falhas no sistema, ataques cibernéticos ou qualquer outro incidente. Ter um plano de recuperação de dados bem definido ajudará a minimizar impactos negativos em situações adversas.
• Monitoramento e Detecção de Atividades Suspeitas: É importante que a plataforma de loja virtual conte com recursos de monitoramento em tempo real para identificar e detectar atividades suspeitas ou comportamentos incomuns. Isso inclui o monitoramento de tentativas de acesso não autorizado, tráfego malicioso e outros sinais de possíveis ameaças de segurança. O uso de sistemas de prevenção de intrusões (IPS) e detecção de intrusões (IDS) pode ajudar a manter a segurança em um nível mais elevado.

Garantir a segurança e proteção de dados é fundamental para o sucesso de uma loja virtual a longo prazo. Além disso, com o aumento da conscientização dos clientes sobre a importância da privacidade, fornecer uma experiência de compra segura e confiável se tornou uma prioridade inegociável para os negócios online. Portanto, ao contratar uma loja virtual, não deixe de verificar esses aspectos para garantir a proteção dos dados dos seus clientes e a reputação do seu negócio.

7 - Integrações e Escalabilidade:

Verifique se a plataforma de loja virtual permite integração com outras ferramentas e sistemas que você já utiliza em seu negócio, como sistemas de gestão de estoque, meios de pagamento e sistemas de análise de dados. Além disso, considere a escalabilidade da plataforma, ou seja, a capacidade dela acompanhar o crescimento do seu negócio sem grandes complicações.

Integrações e escalabilidade são fatores-chave que garantem o sucesso contínuo de uma loja virtual à medida que ela cresce e enfrenta novos desafios. Vamos aprofundar um pouco mais sobre esses cuidados:

1 - Integrações:

As integrações são recursos que permitem que a loja virtual se conecte e funcione em conjunto com outras ferramentas, sistemas ou serviços utilizados pelo seu negócio. Algumas integrações importantes a serem consideradas incluem:

• Sistemas de Gestão de Estoque: Uma loja virtual eficiente deve estar integrada ao seu sistema de gerenciamento de estoque. Isso garante que os níveis de estoque estejam sempre atualizados, evitando vendas de produtos indisponíveis e ajudando a melhorar a eficiência das operações de logística.

• Meios de Pagamento: Oferecer opções de pagamento diversificadas é essencial para atrair e reter clientes. Verifique se a plataforma de loja virtual é compatível com diferentes gateways de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária, carteiras digitais, entre outros.

• Sistemas de Análise e Marketing: Integrações com ferramentas de análise e marketing digital, como o Google Analytics e plataformas de automação de marketing, permitem que você obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e otimize suas estratégias de marketing.

• Redes Sociais: A integração com redes sociais possibilita que seus produtos sejam facilmente compartilhados e promovidos, aumentando o alcance da sua loja virtual e fortalecendo sua presença nas mídias sociais.

• Desempenho do Servidor: Verifique se a plataforma de loja virtual é hospedada em servidores de alta qualidade e com boa capacidade de processamento e armazenamento. Isso garantirá que a loja possa lidar com um aumento significativo de tráfego sem ficar lenta ou apresentar falhas.

• Capacidade de Processamento de Pedidos: Certifique-se de que a plataforma possua a capacidade de lidar com um grande volume de pedidos simultâneos, especialmente em períodos de promoções ou alta demanda.

• Flexibilidade na Adição de Produtos e Categorias: A plataforma deve permitir que você adicione e gerencie novos produtos e categorias de forma fácil e rápida, sem limitações que possam restringir o crescimento do catálogo de produtos.

• Suporte Técnico: Ao considerar a escalabilidade, é importante que a empresa que oferece a plataforma de loja virtual forneça um bom suporte técnico. Caso surjam problemas ou desafios relacionados ao crescimento, você precisa ter uma equipe pronta para ajudar a resolver as questões rapidamente.

2 - Escalabilidade:

A escalabilidade é a capacidade da plataforma de loja virtual se adaptar e crescer junto com o seu negócio, sem comprometer a performance e a experiência do usuário. Alguns pontos a serem considerados:

Investir em uma loja virtual com integrações bem planejadas e escalabilidade adequada proporcionará uma base sólida para o crescimento do seu negócio. Com a capacidade de adaptar-se às necessidades em constante mudança do mercado e dos clientes, sua loja virtual estará preparada para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades futuras. Lembre-se de considerar esses aspectos ao contratar a plataforma de e-commerce para garantir o sucesso contínuo do seu negócio online.

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Esses cuidados adicionais ajudarão a garantir que você escolha uma loja virtual confiável, segura e eficiente, capaz de impulsionar o sucesso do seu negócio online. Lembre-se de destacar a importância de cada cuidado no seu artigo e fornecer exemplos ou dicas práticas para ajudar os leitores a tomar decisões mais informadas na hora de contratar uma loja virtual.

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